Bienvenidos al curso de introducción a GLPI para la gestión de mesa de ayuda. En este curso, exploraremos una poderosa herramienta de código abierto que nos ayudará a organizar y administrar eficientemente los procesos de soporte técnico y atención al cliente en nuestras organizaciones.
GLPI, que significa "Gestión Libre de Parque Informático" en francés, es un sistema de gestión de servicios de tecnología de la información (ITSM) que proporciona una solución integral para el seguimiento y resolución de incidencias, gestión de activos, inventario de hardware y software, gestión de contratos, y mucho más. Es una herramienta altamente flexible y escalable que se adapta a las necesidades de empresas de diferentes tamaños y sectores.
Durante este curso, nos sumergiremos en la creación y gestión de tickets de soporte, seguimiento de incidencias.
Al finalizar este curso, estarán equipados con los conocimientos necesarios para administrar eficazmente una mesa de ayuda utilizando GLPI.
Así que prepárense para sumergirse en el mundo de GLPI y aprender cómo esta potente herramienta puede transformar la manera en que gestionan la mesa de ayuda de sus organizaciones. ¡Comencemos!
- Profesor: Admin User